Con más de 125.000 canciones subidas cada día a los servicios de música, el fraude en el streaming en todas sus formas se ha convertido cada vez más en uno de los temas más importantes de la industria musical moderna. Con la adopción generalizada del streaming de música, la proliferación de artistas DIY y la democratización de la distribución que permite a casi cualquier persona subir música a un DSP, hemos asistido a un aumento proporcional del fraude musical, del orden del 5-10% de todos los streams, según Beatdapp. Esto es lo que nosotros, como distribuidores, estamos haciendo al respecto.
Lucha Contra El Fraude En El Streaming Al Nivel De Los Distribuidores
Hablemos de fraude…
Ya sea a través de redes de streaming, pirateo de cuentas y suplantación de identidad, filtraciones de música, manipulación de pistas o cualquier otra técnica, los embaucadores se aprovechan de los distribuidores y DSP para desviar las regalías de los titulares de los derechos y los artistas hacia sus propios bolsillos, lo que supone millones al año. Este asunto es sumamente complejo y requiere un alto nivel de matización no sólo para detectarlo, sino también para resolverlo y prevenirlo. Sin embargo, no se trata de una sola parte interesada del sector. Todos tenemos que trabajar juntos para resolver este problema: sellos, editores, DSP y distribuidores por igual. Como apasionado de este tema, me dirigí a mi equipo de Symphonic Distribution y a mis homólogos de otras empresas de distribución para discutir cómo podíamos combatirlo lo mejor posible.
Conoce a tu cliente
En Symphonic, empezamos a centrarnos en los esfuerzos por conocer a nuestros clientes (KYC) cuando observamos un aumento del fraude. Reforzamos muchos de nuestros departamentos, incluidos el jurídico y el de inteligencia de datos, y establecimos nuevas normas con nuestros proveedores de pagos. Pero nada resultó tan eficaz como la verificación de la identidad. En Symphonic tomamos la decisión consciente -basándonos en un modelo establecido por nuestro colega distribuidor de música Too Lost- de asegurarnos de que todo aquel con quien hacemos negocios es una persona verificable. Nos asociamos con la empresa de verificación de identidad IDenfy, que realiza un escaneado biométrico del carné de conducir, el pasaporte u otra forma de identificación con foto de un posible nuevo cliente, junto con un selfie.
Ninguno de estos datos personales entra en los sistemas de Symphonic, sólo recibimos los resultados de iDenfy. Si no se verifican, revisamos su cuenta y les proporcionamos intentos adicionales para que se verifiquen. Si aún así no se puede verificar su identidad, cancelamos su cuenta (o cuentas).
Desde la implantación de este proceso, el fraude de streaming en Symphonic ha disminuido en más de un 50% (por altas mensuales) y se están tomando medidas adicionales para mejorar aún más.
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Comparamos este sistema de verificación del ID con el bouncer de una discoteca.
Comprueban el ID, comparan la foto, se aseguran de que no hay ningún problema, tal vez hacen algunas preguntas, y si hay alguna bandera roja, pedimos métodos alternativos antes de rechazar a alguien. Esto nos permite dos cosas:
Protege a nuestros usuarios y sus derechos de autor.
Nos permite identificar a los embaucadores desde la base y marcarlos para que no puedan volver a utilizar nuestra plataforma.
Este tipo de verificación supone un cambio de juego para todos los distribuidores porque sabemos que la mayoría de las cuentas fraudulentas proceden de las mismas entidades y en muchas de las mismas ubicaciones. Con estos pasos, podemos identificar múltiples cuentas que están vinculadas a la misma información de verificación, lo que nos permite prohibirlas todas a la vez y evitar que los malos actores vuelvan a ser verificados en el futuro.
Symphonic está comprometido con sus clientes, con la limpieza de los datos y con una industria musical mejor, y lo mejor de todo es que esto no cambia nuestra misión. Cualquier persona «real» puede seguir subiendo su música y llegar al mundo con su mensaje. Son necesarios un par de pasos, pero así nos aseguramos de que sus canciones no queden atrapadas compitiendo con falsificaciones y fraudes.
«causar fricciones a los usuarios actuales o potenciales está mal visto…»
Para muchos otros distribuidores y otros agentes del sector DIY/indie, causar fricciones a los usuarios actuales o potenciales no está bien visto: creen que ahuyentará a las empresas y reducirá sus ingresos. Pero mientras sea fácil eludir los puntos de acceso a los servicios de streaming, el fraude continuará, y no será más fácil enfrentarse a él. Es más costoso limpiar de malos actores que mantener limpio el escenario desde el principio. De hecho, hemos comprobado que este enfoque ha sido aceptado casi universalmente por los usuarios de Symphonic porque les hace sentirse más seguros con nosotros. Necesitamos establecer este tipo de umbrales de identificación para fomentar una industria mejor.
Además de la verificación de la identidad, los distribuidores disponen de muchos otros medios para detectar y prevenir el fraude, como el uso de datos para identificar patrones sospechosos, la adopción de una actitud proactiva en el mantenimiento de la calidad de los datos, la colaboración con los DSP para recopilar toda la información necesaria para identificar el fraude por su parte, la comunicación y la formación de los artistas, etcétera. Lamentablemente, mientras exista una forma de ganar dinero, alguien intentará encontrar nuevas maneras de robarlo. Sin embargo, una de las cosas más importantes que puede hacer es utilizar los nuevos negocios para revisar e informarse sobre los ya existentes. No hay mejor lugar del que aprender que de tus propios clientes.
A fin de cuentas…
Una sola persona o empresa no resolverá este problema. Tenemos que trabajar todos juntos, y todo empieza por conocer su negocio, conocer a sus clientes, ser proactivo y solicitar la información necesaria para conseguirlo. No hay una bala de plata, pero podemos hacer todo lo posible para dificultar al máximo la existencia del fraude en primer lugar.
